“这电磁炉昨天在你们店里买的，当时没用，今天一用发现是坏的，必须给我换新的或者退钱。”
“不好意思，你需要提供购买这电磁炉的小票。”
“小票弄丢了。我就是在你们店里买的，怎么不承认？卖坏的电磁炉，还有理了！”
深圳，某家惠民超市店，有顾客在跟店员争吵。
李宇正好在店里查看情况，当然，这些普通员工一般都不认识他的。
他过来看了看情况，对店员说，“你这是最新的收银机吧，应该能看到昨天的购买记录吧？
还有，同款的电磁炉，店里应该有卖，那应该就是在这里买的。
既然碰到了坏的，就应该换，或者给人家退钱。”
“就是，就是！”
李宇的话，让周围的人觉得很有道理，纷纷附和。
无论是惠民超市店，还是水果店，生鲜店，以及百货商超，现在都采用了目前最先进的收银机，可以扫码，能联网，联动库存等等。
就是价格不便宜，一台需要一万多。在1993年，内地还没有多少这种收银机，最多的是简易收银机，不能扫码，需要手动录入价格等信息，也不能联网，不能联动库存等等。
就是这种简易收银机，这个时候也要几千一台，一般的公司和个人可舍不得买。
于是先进的收银机，在这个时代，尤其是内地市场，属于高级的东西，让人好奇。
能带来更多的生意。
“我们有规定，退货，换货，需要有小票。”店员为难的说。
李宇皱眉，觉得店员不知道变通，也觉得规定不完善，“规定是死的，人是活的，你查看记录就知道有没有了。”
“我就是昨天在这里买的，你们怎么回事，不愿意承认了！”顾客感受很差，也生气。
这时候，店里的另外一个店员来了，还是店长，“不好意思，是我们疏忽了。
稍等下，我查看下记录，你说下昨天大概什么时候买的。”
结果对得上，店长做主，给客户换，“你回去试试，若是坏的，直接拿来换，直到你满意为止。
给你带来麻烦，我们很抱歉。这样，这十个鸡蛋，全当是我们的赔礼。”
客户是一个大妈，见到有十个鸡蛋可以拿，顿时眉开眼笑，“给换就行。”
李宇觉得这个店长处理方式还不错。
但今天这事值得反思，需要进一步完善相关规定，对员工的培训也要进一步完善。
“店里退货的情况多吗？都是些什么原因？”李宇问道。
“你是？”店长看着李宇，觉得有些眼熟，但没想起来。
李宇笑着说，“就是好奇问问。”
店长想了想，还是回答了李宇的问题，“退货的情况偶尔有发生，原因多样。有的说买错了，有的说不好用或者不好吃，有的说坏了……
公司有规定，有小票，带着购买的东西来店里，都给换或者退。
没有小票的情况比较少，处理起来就有些麻烦……”
听得出来，这位店长对情况是了解的。
李宇没再问其他的，拿了一根火腿肠结账离开。
火腿肠是惠民食品加工厂生产的，买来尝尝味道。
“不会吧！”
店长看着李宇离开后，忽然想起来了，惊出声。
“店长，怎么了？”店员疑惑。
店长说道：“刚才那人好像是公司的李总。”
“啊！李总？不会吧？”店员惊讶，又担心，“怎么办，刚才的事情李总都看到了，我没处理好，不会被开除吧？”
“应该没事。你也是按照公司规定做事，就是少了一些变通。”店长想了想，觉得自己的处理方式没什么问题，李总在店里似乎也没有发现其他问题。
李宇离开后，去另一家惠民超市店看看情况。
“过期了！”
这次李宇找到了过期的食品。
在他看来这问题就严重了，说明这家店出了问题，没有定期查看，理货也存在问题，不然不会被发现。
同时，惠民商贸公司质检部有定期，不定期检查，这里或者是没检查到，或者是质检部出了问题。
无论如何，都值得重视。
李宇假装普通客户，把发现的几个过期食品拿到收银台结账后，说道：“发现了四个过期食品，你们店门口宣传在店里发现假货，过期货物，都会三倍赔偿，算不算数？”
这家店有三名店员，包括一名店长，今天都在。
李宇的话引起了店里其他人的注意，纷纷过来看热闹。
“还真是过期了好几天了！”
“发现过期的，真的三倍赔偿？”
“呵呵，是真是假，就看他们陪不陪了。”
若是店里不赔，这些客人肯定会宣扬出去，到时候对店里肯定会带来负面影响。
“这……”负责收银员的女店员顿时紧张，不知道怎么办。
店里出现了过期的货物，他们没有发现，现在进行赔偿，就会有记录，到时候公司会追责。
不知道怎办的店员看向一个方向，喊话，“店长，你出来下。”
店长此时在店里的小仓库里整理货物，听到声音出来查看。
当看到李宇时，顿时大惊，认出来了，“李……”
“咳咳！”李宇让她不要声张，同时觉得被店长认出来了，就没法看到她真实应对的情况了。
店长惊慌的过来，小声跟店员了解情况，知道情况后，脸色大变，说话都有些吞吞吐吐。
“李，先生，对不起，是我们的错，店里出现了过期食品都没有发现，对不起。”
李宇说道：“你们宣传发现过期的，三倍赔偿，能不能兑现？”
“能！肯定能！马上就给你赔偿，给你带来不好的体验，是我们的错，对不起。”店长都快哭了，这下不仅升职没希望了，还会得到公司的惩罚。
“还真三倍赔偿啊！”
“好！言而有信！以后我就一直在这里买东西。”
“走，去找找，看看有没有过期的，有没有假货。”
这一幕，让不少人觉得这家店很有信用，也有少数人想趁机看看能不能赚点钱。
李宇拿到三倍赔偿后离开了。
店长整个人都不好了，但还想亡羊补牢，自己和两个店员赶紧去查看店里其他货物，有没有过期的，有没有假货，还要把货物整理齐整。